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Produtos e acessórios feitos em madeira maciça, com design fino e alto acabamento. Entregamos para todo o Brasil.

Trocas e devoluções

O Maturim não atendeu às suas expectativas? Não se preocupe. Se você adquiriu e não se sentiu satisfeito, você pode solicitar a troca ou a devolução. Nossa principal missão é trazer usabilidade e satisfação para com nossos produtos e, se porventura isto não foi cumprido, faremos o possível para solucionar a situação.

Baseamos nossas políticas no Código de Defesa do Consumidor, no entanto salientamos que buscamos sempre a exclusividade, autenticidade e naturalidade que a madeira maciça pode nos proporcionar e em função disso, por se tratar de produtos naturais sem tingimento, há a possibilidade de haver alterações de tonalidade e veios da madeira, podendo conter fissuras e marcas naturais no produto, que não são considerados defeitos para troca ou cancelamentos, bem como impedimentos para um bom uso de nossos produtos.

Reiteramos: cada peça tem sua história própria e preservá-la faz parte da nossa filosofia. Prezamos por conservar as formas e texturas naturais da matéria-prima. Acreditamos que o valor real do nosso produto se encontra justamente neste ponto: cada MATURIM é único e não há outro igual.

Porém, se ainda assim você não se sentiu à vontade ou não está de acordo com o nosso produto recebido, verifique as condições abaixo para realizar a sua troca ou devolução.

Garantia, trocas e devoluções:

Os produtos possuem garantia de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor. A garantia é válida para defeitos de fabricação detectados após o recebimento dos produtos.

A garantia dos produtos não contempla: desgaste no acabamento por uso intenso ou exposição a condições adversas e não-previstas, danos ou problemas causados durante a montagem que estejam em desacordo com as devidas orientações (quando houver necessidade de montagem), mau uso, danos causados por serviços de limpeza ou oxidação ou corrosão devido à falta de manutenção com produtos inadequados ou exposição a intempéries, umidade ou maresia.

A Oficina Andurá reserva-se o direito de atender a todas as reposições no prazo de 30 dias a partir do laudo de confirmação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Troca/Desistência de itens com defeito, quando constatados:

Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.

Troca/Desistência por opção:

Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema entre em contato imediatamente conosco.

Devolução dos valores:

O prazo para reembolso de valores em caso de devolução varia de acordo com a forma de pagamento que você escolheu no momento do fechamento da compra.

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o prazo para a conclusão é de 30 a 60 dias, a partir da confirmação de cancelamento da compra, levando em consideração a data de fechamento da fatura do comprador. Lembramos que essas regras são definidas pelas administradoras dos cartões.

Em caso de reembolso via boleto bancário, o valor será devolvido em sua conta corrente. Importante ressaltar que o favorecido deverá ser o titular da conta cadastrada no site da Oficina Andurá. Após a análise feita por nossa equipe, o valor estará disponível em sua conta em até 10 dias úteis.

Política de entregas e postagem:

Informamos que em função da pandemia que estamos enfrentando, atrasos poderão acontecer. Pedimos a compreensão de nossos clientes para com esta situação.

Depois de confirmado o pagamento, o prazo de postagem do produto na transportadora contratada é de até 48h. Os prazos de entrega são dados automaticamente e são de responsabilidade das transportadoras. Estes prazos não contabilizam final de semana e feriados.